Ak poskytovateľ zdravotnej starostlivosti v niektorom štáte EÚ nechce pri ošetrení akceptovať EPZP, mal by poistenec trvať na akceptácii (na základe komunitárnych nariadení Rady EHS č. 1408/71, 574/72 A 859/03 o vecných dávkach v chorobe, materstve a pri úrazoch). Ak aj napriek tomu poskytovateľ zdravotnej starostlivosti odmietne akceptovať EPZP a žiada od poistenca úhradu v hotovosti, prípadne mu vystaví faktúru, poistenec má možnosť požiadať o refundáciu nákladov
(v niektorých krajinách aj priamo v danom štáte, prípadne po príchode na Slovensko). V príslušnej pobočke VšZP poistenec predloží vyplnené tlačivo Žiadosť refundáciu platby v hotovosti za vecné dávky poskytnuté v EÚ a priloží k nemu:
• originál dokladu o zaplatení,
• záznam z ošetrenia alebo doklad s rozpisom poskytnutých výkonov, prípadne predpísaných liekov,
• prípadne ďalšie doklady, ktoré dostal.